Podmínky použití

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky použití (dále jen "Podmínky") upravují práva a povinnosti osob využívajících webové stránky [Název Vaší Společnosti/Webu] (dále jen "Provozovatel") dostupné na adrese [URL Vašeho Webu] (dále jen "Webové stránky") a souvisejících služeb, zejména kurzů a tréninků zaměřených na klientoorientovanost (dále jen "Služby").

Provozovatelem Webových stránek je [Název Vaší Společnosti], IČO: [Vaše IČO], se sídlem [Vaše Sídlo], zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u [Soud], oddíl [Oddíl], vložka [Vložka].

Vstupem na Webové stránky, jejich prohlížením nebo využíváním jakýchkoli Služeb potvrzujete, že jste se s těmito Podmínkami seznámili, rozumíte jim a souhlasíte s jejich dodržováním. Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, nejste oprávněni Webové stránky ani Služby využívat.

2. Definice pojmů

Uživatel: Jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která navštíví Webové stránky nebo využívá Služby Provozovatele.

Kurz/Trénink/Program: Vzdělávací akce nabízená Provozovatelem prostřednictvím Webových stránek, zaměřená na rozvoj dovedností v oblasti klientoorientovanosti a zákaznického servisu.

Obsah: Veškeré texty, obrázky, grafika, videa, data, software a další materiály dostupné na Webových stránkách.

3. Práva a povinnosti uživatele

Uživatel je oprávněn využívat Webové stránky a Služby v souladu s těmito Podmínkami a platnými právními předpisy České republiky. Uživatel se zavazuje, že nebude Webové stránky ani Služby využívat k činnostem, které jsou v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo by mohly poškodit Provozovatele či třetí osoby.

Uživatel je povinen uvádět při registraci nebo objednávce Služeb pravdivé a úplné údaje. V případě jakékoli změny těchto údajů je povinen je neprodleně aktualizovat.

Uživatel nesmí zasahovat do technického řešení Webových stránek, pokoušet se o neoprávněný přístup k účtům jiných Uživatelů nebo k neveřejným částem Webových stránek.

4. Práva a povinnosti provozovatele

Provozovatel se zavazuje poskytovat Služby s náležitou péčí a v souladu s popisem uvedeným na Webových stránkách. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli omezit nebo přerušit poskytování Služeb nebo přístup k Webovým stránkám, a to i bez předchozího upozornění, zejména z důvodu údržby, technických problémů nebo z jiných závažných důvodů.

Provozovatel neodpovídá za případné škody vzniklé Uživateli v důsledku přerušení nebo omezení dostupnosti Webových stránek či Služeb, pokud k tomu nedošlo úmyslným zaviněním Provozovatele.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

Služby, zejména Kurzy, Tréninky a Programy, jsou nabízeny prostřednictvím Webových stránek. Prezentace Služeb na Webových stránkách je informativního charakteru a Provozovatel není povinen uzavřít smlouvu ohledně těchto Služeb. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

Objednávka Služby Uživatelem se považuje za návrh na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Provozovatelem, které může být zasláno elektronicky na e-mailovou adresu Uživatele uvedenou v objednávce. Podrobnosti o objednávkovém procesu, cenách a platebních podmínkách jsou uvedeny u každé konkrétní Služby.

6. Cena a platební podmínky

Ceny Služeb jsou uvedeny na Webových stránkách u každé konkrétní Služby a jsou konečné, včetně DPH (pokud je Provozovatel plátcem DPH). Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu cen. Pro Uživatele je však vždy platná cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky.

Platební metody jsou specifikovány v rámci objednávkového procesu. Obvykle zahrnují bankovní převod, online platební bránu nebo jiné metody uvedené na Webových stránkách.

7. Odstoupení od smlouvy

Podmínky pro odstoupení od smlouvy se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku. Uživatel, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud se jedná o poskytování služeb. Specifické podmínky a výjimky (např. u digitálního obsahu nebo kurzů zahájených před uplynutím lhůty pro odstoupení se souhlasem Uživatele) mohou být uvedeny u konkrétní Služby.

Provozovatel si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě, že Uživatel poruší tyto Podmínky, nebo z jiných závažných důvodů (např. nenaplnění minimální kapacity Kurzu).

8. Odpovědnost za vady, reklamace

Provozovatel odpovídá za to, že Služby budou poskytnuty v souladu s jejich popisem a v dohodnuté kvalitě. Případné reklamace Služeb je Uživatel povinen uplatnit u Provozovatele bez zbytečného odkladu po zjištění vad. Reklamace lze zaslat písemně na adresu sídla Provozovatele nebo elektronicky na kontaktní e-mail uvedený na Webových stránkách.

9. Ochrana duševního vlastnictví

Veškerý Obsah Webových stránek, včetně textů, grafiky, log, obrázků, kurzových materiálů a softwaru, je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví a je majetkem Provozovatele nebo třetích stran, které Provozovateli udělily licenci k jejich užití. Jakékoli kopírování, šíření, modifikace nebo jiné neoprávněné užití Obsahu bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele je zakázáno.

10. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatelů v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto Podmínek.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vyplývající z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit nebo doplnit. Změněné Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na Webových stránkách, pokud není stanoveno jinak. Uživatel je povinen se s aktuálním zněním Podmínek pravidelně seznamovat.

Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo nebo se stalo neplatným či neúčinným, nedotýká se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení.

Tyto Podmínky jsou platné a účinné od [Datum poslední aktualizace, např. 1. ledna 2024].