O Nás
Poznejte tým a filozofii, která stojí za naším úspěchem v transformaci zákaznické zkušenosti.
Náš Příběh
Naše cesta začala jednoduchou myšlenkou: každá interakce se zákazníkem je příležitostí. Příležitostí nejen splnit očekávání, ale překonat je a vybudovat tak trvalý vztah. Založeni v roce 2015 skupinou nadšenců pro zákaznický servis, jsme se rychle etablovali jako lídři v oblasti školení a poradenství zaměřeného na klientoorientovanost. Viděli jsme, že mnoho firem má skvělé produkty nebo služby, ale pokulhává v tom, jak komunikují a pečují o své zákazníky. To jsme se rozhodli změnit.
Od té doby jsme pomohli desítkám společností, od malých startupů po velké korporace, transformovat jejich přístup k zákazníkům. Naše programy nejsou jen teoretické; jsou plné praktických nástrojů, reálných příkladů a interaktivních cvičení, které umožňují okamžitou aplikaci v praxi. Věříme, že investice do klientoorientovanosti je investicí do dlouhodobého úspěchu a udržitelného růstu každé firmy.
Naše Mise a Hodnoty
Naše Mise
Naší misí je posilovat podniky prostřednictvím výjimečné zákaznické zkušenosti. Chceme být katalyzátorem pozitivní změny v tom, jak firmy přistupují ke svým klientům, a pomáhat jim budovat nejen spokojenost, ale skutečnou loajalitu. Věříme, že klientoorientovaná kultura je klíčem k odlišení se na trhu a dosažení trvalé konkurenční výhody. Každý náš program je navržen tak, aby inspiroval, vzdělával a vybavil vaše týmy dovednostmi potřebnými pro poskytování prvotřídního servisu.
Naše Hodnoty
- Důvěra: Budujeme otevřené a transparentní vztahy s našimi klienty i uvnitř týmu.
- Inovace: Neustále hledáme nové a efektivní způsoby, jak zlepšovat zákaznickou zkušenost.
- Partnerství: Spolupracujeme s klienty jako partneři na jejich cestě k úspěchu.
- Excelence: Usilujeme o nejvyšší kvalitu ve všem, co děláme, od obsahu kurzů po podporu klientů.
- Empatie: Snažíme se hluboce porozumět potřebám a výzvám našich klientů i jejich zákazníků.
Náš Tým Expertů
Kateřina Poláková
Zakladatelka a CEO
Kateřina má více než 20 let zkušeností s vedením týmů a budováním zákaznických strategií. Její vizí je pomáhat firmám růst skrze spokojené zákazníky.
Tomáš Novotný
Hlavní stratég pro zákaznickou zkušenost
Tomáš je expert na analýzu dat a design zákaznických cest. Jeho inovativní přístupy pomáhají odhalovat skryté příležitosti pro zlepšení.
Lucie Svatošová
Vedoucí workshopů a školení
Lucie je zkušená lektorka s darem inspirovat a motivovat. Její workshopy jsou známé svou interaktivitou a praktickým zaměřením.
Naše Úspěchy a Výhody
Prokazatelné výsledky
Naši klienti pravidelně reportují zvýšení zákaznické spokojenosti (CSAT) v průměru o 15-25% a nárůst loajality zákazníků (NPS) až o 30 bodů po absolvování našich programů.
Inovativní metody
Využíváme nejnovější poznatky z psychologie, behaviorální ekonomie a designu služeb k tvorbě unikátních a efektivních školících materiálů a strategií.
Přizpůsobení na míru
Každý program je pečlivě přizpůsoben specifickým potřebám, cílům a odvětví klienta, což zajišťuje maximální relevanci a dopad.
Zkušení experti
Náš tým se skládá z profesionálů s mnohaletou praxí v oblasti zákaznického servisu, marketingu a managementu z různých sektorů.
Co o nás říkají naši klienti
"Spolupráce s tímto týmem naprosto transformovala náš přístup k zákazníkům. Jejich školení bylo nejen inspirativní, ale hlavně prakticky využitelné. Vidíme konkrétní výsledky v podobě vyšší spokojenosti našich klientů."
- Martin Jaroš, CEO TechSolutions s.r.o.
"Program 'Servisní strategie bez rozpočtu' nám otevřel oči. Ukázal nám, jak i s omezenými zdroji můžeme dosáhnout velkých věcí v péči o zákazníky. Doporučuji všem, kdo chtějí posunout svůj servis na novou úroveň."
- Jana Králová, Manažerka péče o zákazníky, Retail Group CZ
Nahlédněte do naší práce
Máte zájem o spolupráci?
Rádi se s vámi spojíme a probereme, jak můžeme pomoci vaší firmě růst díky lepší klientoorientovanosti. Napište nám nebo zavolejte!
Kontaktujte Nás