Klientoorientovanost jako Konkurenční Výhoda
Transformujte svůj přístup k zákazníkům a získejte náskok před konkurencí. Naše kurzy a programy vám ukáží, jak budovat pevné vztahy a poskytovat nezapomenutelný servis.
Prozkoumat WorkshopyProč si vybrat naše programy?
Inovativní Přístupy
Objevte nejnovější strategie a techniky v oblasti klientoorientovanosti, které můžete okamžitě implementovat. Naše metody jsou založeny na reálných datech a osvědčených postupech, které vedou k měřitelným výsledkům a zvyšují spokojenost zákazníků.
Praktické Nástroje
Získejte konkrétní nástroje a šablony, které vám usnadní každodenní práci se zákazníky. Od komunikačních scénářů po systémy pro sběr zpětné vazby, poskytneme vám vše potřebné pro efektivní řízení zákaznické zkušenosti a budování loajality.
Měřitelné Výsledky
Naučte se, jak sledovat a vyhodnocovat dopad vašich aktivit na spokojenost zákazníků a obchodní výsledky. Poskytneme vám klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a metody pro jejich měření, abyste mohli neustále optimalizovat svou servisní strategii.
Naše Vize: Budoucnost Zákaznické Péče
Partnerství pro excelentní servis
Věříme, že klientoorientovanost není jen oddělení, ale filozofie, která prostupuje celou organizací. Naší vizí je pomáhat firmám v České republice i mimo ni transformovat jejich kulturu tak, aby zákazník byl vždy na prvním místě. Chceme být vaším partnerem na cestě k vytváření výjimečných zákaznických zážitků, které budují dlouhodobou loajalitu a podporují udržitelný růst. Společně můžeme definovat nové standardy v oblasti zákaznické péče.
Soustředíme se na praktické a implementovatelné strategie, které přinášejí skutečnou hodnotu. Rozumíme výzvám, kterým čelí moderní podniky, a proto jsou naše řešení navržena tak, aby byla flexibilní, škálovatelná a přizpůsobená vašim specifickým potřebám. Budoucnost patří těm, kteří dokáží naslouchat svým zákazníkům a rychle reagovat na jejich měnící se očekávání.
Naše Kurzy a Programy
Investujte do rozvoje svého týmu a zvyšte kvalitu poskytovaných služeb. Nabízíme specializované workshopy zaměřené na klíčové aspekty klientoorientovanosti.
Kurz «Jak budovat důvěru s prvního doteku»
Naučte se techniky, jak okamžitě navázat pozitivní vztah se zákazníkem a položit základy pro dlouhodobou spolupráci. Tento kurz se zaměřuje na první dojem, efektivní komunikaci a psychologii důvěry.
2 700 CZK
Odeslat žádost
Trénink «Chyby v servisu a jak jim předcházet»
Identifikujte nejčastější chyby v zákaznickém servisu a osvojte si metody, jak jim efektivně předcházet. Zlepšete procesy a minimalizujte negativní dopady na zákaznickou spokojenost.
3 900 CZK
Odeslat žádost
Program «Servisní strategie bez rozpočtu»
Zjistěte, jak vytvořit a implementovat účinnou servisní strategii i s omezenými finančními prostředky. Zaměříme se na kreativní řešení a maximální využití dostupných zdrojů pro dosažení excelence.
8 500 CZK
Odeslat žádostPřípadové Studie: Úspěchy Našich Klientů
Zvýšení zákaznické loajality o 30%
Pro společnost ABC jsme implementovali novou strategii komunikace a systém zpětné vazby. Výsledkem bylo nejen výrazné zlepšení v hodnocení zákaznické spokojenosti, ale také měřitelné zvýšení opakovaných nákupů. Naučte se, jaké kroky vedly k tomuto úspěchu.
Když mi bylo šest let, viděl jsem jednou nádherný obrázek v knize o pralese, která se jmenovala Příběhy z přírody. Na obrázku byl hroznýš královský, jak polyká šelmu. Tady je kopie té kresby. V knize stálo: „Hroznýši polykají svou kořist vcelku, nežvýkají ji. Pak se nemohou pohnout a spí šest měsíců, dokud ji nestráví.“
Pokrok projektu: 75%
Optimalizace servisních procesů s úsporou nákladů
Ve spolupráci s firmou XYZ jsme provedli audit stávajících servisních procesů a navrhli optimalizace, které vedly k 20% snížení provozních nákladů při zachování vysoké kvality služeb. Klíčem byla digitalizace a školení zaměstnanců.
Hodně jsem tedy přemýšlel o dobrodružstvích v džungli a nakonec se mi podařilo pastelkou nakreslit můj první obrázek. Můj obrázek číslo 1. Vypadal takhle: Ukázal jsem své mistrovské dílo dospělým a zeptal se jich, jestli se ho bojí. Odpověděli mi: „Proč by se někdo měl bát klobouku?“
Pokrok projektu: 90%
Náš Tým Expertů
Jan Novák
Hlavní Konzultant
S více než 15 lety zkušeností v oblasti zákaznického servisu a strategie, Jan pomáhá firmám transformovat jejich přístup k zákazníkům a dosahovat mimořádných výsledků.
Eva Svobodová
Vedoucí Školení
Eva je specialistkou na vývoj a vedení interaktivních workshopů. Její energie a praktické metody inspirují týmy k poskytování excelentního servisu.
Petr Dvořák
Analytik Servisních Dat
Petr se specializuje na analýzu dat o zákaznické zkušenosti a identifikaci trendů. Jeho poznatky pomáhají klientům činit informovaná rozhodnutí.
Lenka Černá
Stratég pro Zákaznickou Zkušenost
Lenka pomáhá firmám navrhovat a implementovat komplexní strategie zákaznické zkušenosti, které jsou v souladu s jejich obchodními cíli a hodnotami značky.
Naši Spokojení Klienti
Jsme hrdí na spolupráci s předními společnostmi napříč různými odvětvími. Naše řešení pomohla těmto firmám posílit vztahy se zákazníky a dosáhnout lepších obchodních výsledků.
Můj obrázek však nebyl obrázkem klobouku. Byl to obrázek hroznýše královského, jak tráví slona. Nakreslil jsem tedy vnitřek hroznýše, aby to dospělí mohli pochopit. Vždycky potřebují vysvětlení. Můj obrázek číslo 2 vypadal takhle: Dospělí mi poradili, abych nechal kreslení hroznýšů zvenku i zevnitř a raději se zajímal o zeměpis, dějepis, počty a mluvnici. Tak jsem se v šesti letech vzdal skvělé malířské kariéry. Zklamal mě neúspěch mého obrázku číslo 1 a mého obrázku číslo 2. Dospělí nikdy nic nechápou sami a pro děti je únavné jim stále něco vysvětlovat.
Další zdroje a články
Prohlubte své znalosti o orientaci na zákazníka a konkurenčních výhodách pomocí těchto vybraných externích zdrojů. Najdete zde články, studie a publikace, které vám mohou poskytnout další inspiraci a praktické tipy.
Orientace na zákazníka jako konkurenční výhoda
Konkurence o tok zboží mezi různými druhy dopravy...
Číst víceOperační (výrobní) management
Orientace na zákazníka v moderních obchodních procesech rozmazává hranice...
Číst více (PDF)Vytváření strategie konkurenčního postavení
Zavedení navržených opatření umožní pozicování společnosti jako konkurenceschopné...
Číst více (PDF)Jak naučit orientaci na zákazníka? Konzultingová praxe
Dnes je orientace na zákazníka jednou z klíčových konkurenčních výhod...
Číst víceKurzy dalšího vzdělávání v oblasti orientace na zákazníka
Kurzy zaměřené na orientaci na zákazníka jako konkurenční výhodu...
Číst víceOrientace na zákazníka jako klíčová konkurenční výhoda
V současném světě nabývá orientace na zákazníka stále většího významu...
Číst více (PDF)Přidejte se k našemu týmu
Hledáme talentované a motivované jedince, kteří sdílejí naši vášeň pro klientoorientovanost a chtějí se podílet na transformaci zákaznické péče. Pokud máte zájem o kariéru v dynamickém a podporujícím prostředí, podívejte se na naše aktuální volné pozice.
Musel jsem si tedy vybrat jinou profesi a naučil jsem se pilotovat letadla. Létal jsem trochu po celém světě. A zeměpis mi, pravda, velmi posloužil. Dokázal jsem na první pohled rozeznat Čínu od Arizony. To je velmi užitečné, když člověk v noci zabloudí. Během svého života jsem tak měl spoustu kontaktů se spoustou vážných lidí. Hodně jsem žil mezi dospělými. Viděl jsem je zblízka. To můj názor na ně příliš nezlepšilo.
Aktuální PoziceKontaktujte Nás
Máte dotaz nebo zájem o naše služby? Neváhejte nás kontaktovat pomocí formuláře níže nebo přímo na uvedených kontaktech. Těšíme se na vaši zprávu a rádi probereme, jak vám můžeme pomoci dosáhnout vašich cílů v oblasti klientoorientovanosti.
Když jsem potkal někoho, kdo se mi zdál trochu bystrý, vyzkoušel jsem na něm svůj obrázek číslo 1, který jsem si vždycky schovával. Chtěl jsem vědět, jestli je to skutečně chápavý člověk. Ale vždycky mi odpovídal: „To je klobouk.“ Pak jsem s ním nemluvil ani o hroznýších, ani o pralesích, ani o hvězdách. Snížil jsem se na jeho úroveň. Mluvil jsem s ním o bridži, golfu, politice a kravatách. A dospělý byl velmi rád, že poznal tak rozumného muže.